Los clientes no están satisfechos con los envases del comercio electrónico
Una encuesta realizada por Embalaje Shorr ha revelado que los clientes adultos de comercio electrónico no están satisfechos con los envases. De hecho, solo el 11% del total de clientes está completamente satisfecho.
El objetivo de la encuesta era averiguar cómo quieren los consumidores sus envases personalizados y si la frecuencia con que compran puede afectar a sus preferencias. Los diseños de marca de los envases personalizados son útiles para el reconocimiento de la marca, reducen los daños y reducen los costes de envío.
El embalaje personalizado es tan importante que el 42% de los consumidores afirma que es "muy probable" que note un diseño personalizado en su paquete a la llegada, frente a un 2% que es "muy improbable" que lo note. Para demostrarlo aún más, el 71% de los consumidores considera importante el diseño personalizado en sus paquetes de comercio electrónico.
Del 11% del total de personas insatisfechas con los envases personalizados, el 55% opina que los envases difíciles de abrir son los más irritantes. Con tanto énfasis en la importancia de los envases personalizados, estas estadísticas demuestran que tiene que haber un cambio en el sector.
Por ejemplo, el 15 % de los compradores premium son más propensos a repetir la compra y, a su vez, a compartir su satisfacción en las redes sociales. De estos compradores premium, los que vuelven gastan un 67 % más que los que compran por primera vez, y el 26 % de ellos cree que el envase personalizado hace que el producto que han pedido sea más valioso para ellos.
En lo que respecta al proceso de devolución, el 95% se convertirá en cliente habitual si el proceso de devolución de los productos les resulta sencillo. El 78 % de los compradores premium (que son un 22 % más propensos a devolver productos) prefieren devolver el paquete en su embalaje original, listo para la devolución.